「人事機能」がないと、現場では何が起きるのか｜成長するクリニックに必要な組織の土台
美容クリニックの経営相談で、多く聞かれる悩みがあります。
「採用してもすぐ辞めてしまう」
「新人教育が人によってバラバラ」
「院長がスタッフのことまで全部見なければならない」
「スタッフ間の不満が表面化してから気づく」
これらは、一見すると別々の問題に見えます。
しかし、実際には共通する原因があります。
それは、クリニックに“人事機能”が存在していないことです。
人事とは、採用担当者を置くことでも、給与計算をすることでもありません。
人が入り、育ち、活躍し、長く働き続けられる仕組みをつくること。
クリニックが成長するほど、この機能の有無が組織力の差になります。
目次
1. 人事機能とは「採用すること」だけではない
2. 人事機能がないクリニックで起きる5つの問題
3. 成長するクリニックほど「人事」に投資している
人事機能とは「採用すること」だけではない
多くのクリニックでは、人事＝採用活動という認識になりがちです。
・ 求人を出す
・ 応募者対応をする
・ 面接をする
・ 入社手続きをする
もちろん、これも人事の大切な仕事です。
しかし、本来の人事機能はもっと広い範囲を含みます。
・ どんな人材を採用するのか
・ 入社後どう育成するのか
・ 何を基準に評価するのか
・ どのようなキャリアを描けるのか
・ リーダーをどう育てるのか
・ スタッフが安心して働ける環境をどう作るのか
つまり、人事とは「人を管理する仕事」ではなく、人が成長できる環境を設計する仕事です。
人事機能がないクリニックで起きる5つの問題
① 採用しても定着しない
・ 人手不足だから採用する。
・ しかし、入社後の教育体制がない。
・ 誰が何を教えるのか決まっていない。
・ スタッフによって教える内容が違う。
新人は「何が正解かわからない」状態になります。
結果として、能力の問題ではなく、環境の問題で離職してしまいます。
採用は入口です。大切なのは、その人が活躍できる環境をつくることです。
② 教育が属人化する
「〇〇さんに聞けば分かる」
これは一見、良い状態に見えます。
しかし、特定の人に教育や判断が依存している状態は、組織としては大きなリスクです。
・ その人が休むと現場が止まる。
・ 退職するとノウハウが失われる。
・ 新人教育の質が毎回変わる。
成長するクリニックほど、「優秀な人が頑張る組織」から「誰でも成長できる仕組みがある組織」へ変化しています。
③ 評価基準がなく、不公平感が生まれる
スタッフからよく聞かれる言葉があります。
「何を頑張れば評価されるのかわからない」
「頑張っている人とそうでない人が同じ扱い」
これは、スタッフ個人の問題ではありません。評価の仕組みがないことが原因です。
人は、努力が正しく見てもらえていると感じることで成長意欲を持てます。
逆に、頑張りが評価されない環境では、優秀な人ほど離れていきます。
④ 院長が現場管理から抜け出せない
クリニックの立ち上げ期は、院長がすべてを見ることもできます。
しかし、スタッフが増え、患者数が増え、組織が大きくなるほど、その方法には限界がきます。
・ 採用判断
・ スタッフ面談
・ トラブル対応
・ 教育確認
本来、院長が経営や診療に使うべき時間が、人の問題対応に奪われていきます。
組織が成長するためには、「院長が全部見る」状態から卒業する仕組みが必要です。
⑤ クリニックの理念が現場に伝わらない
・ 院長が大切にしている想い
・ 患者さんへの向き合い方
・ スタッフに期待している姿勢
これらは、言葉にして仕組みに落とさなければ、現場には浸透しません。
人事機能とは、制度を作るだけではありません。
経営者の想いを、スタッフの日々の行動につなげる役割でもあります。
成長するクリニックほど「人事」に投資している
クリニックが小さいうちは、人事は後回しになりがちです。
「まだ人数が少ないから」
「問題が起きてから考えればいい」
そう考える院長先生も少なくありません。
しかし、組織が大きくなってから人事の仕組みを整えることは、想像以上に時間がかかります。
スタッフ数が増えた後では、すでに組織文化や習慣ができあがっているからです。
だからこそ、成長するクリニックほど早い段階から、人が育つ仕組みづくりに取り組んでいます。
Liberate Beautyの人事・組織づくり支援
私たち株式会社Liberate Beautyは、美容クリニックのマネジメント事業を手掛けるプロフェッショナル集団として、現場経験をもとに、人事機能の構築を支援しています。
私たちが大切にしているのは、制度だけを作ることではありません。
実際のクリニック現場で、人がどう動き、どこで悩み、なぜ離職につながるのか。
そのリアルを理解した上で、採用・育成・評価・定着まで一貫した仕組みづくりを行います。
「採用しても人が定着しない」
「院長が人の問題から離れられない」
「これから組織を大きくしていきたい」
そのようなお悩みをお持ちの院長先生は、ぜひお気軽にご相談ください。
公式 Instagram：https://www.instagram.com/liberate___beauty/
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株式会社Liberate Beauty
ホームページ：https://liberatebeauty.co.jp/
