スタッフ育成でリピート率UPを目指す方法
美容医療業界は拡大を続けており、開業1〜3年目の美容クリニックにとっても、新規集客のチャンスは多く存在します。
しかし一方で
「スタッフが思うように育たない」
「患者様がリピートしてくれない」
「接遇レベルにばらつきがある」
など、組織づくりに関する課題を抱えるクリニックも少なくありません。
本記事では、現場経験豊富な美容クリニック専門コンサルタントが
・なぜリピート率が伸びないのか
・なぜスタッフ教育がリピート率向上に直結するのか
開業初期にこそ取り組むべき「育成の仕組み化」について解説いたします。
目次
・なぜリピートされないのか？その原因は「⚫︎⚫︎」にある
・スタッフ育成がリピート率UP・売上安定に直結する理由
・開業初期こそ「教育の仕組み化」に投資すべき理由
【なぜリピートされないのか？その原因は「⚫︎⚫︎」にある】
リピート率が低い要因は、施術の技術力や価格競争力だけでは語れません。
実際に患者様の満足度に大きく影響するのは、受付・カウンセリング・看護師による接遇の質や、来院時の印象・安心感など「ヒト」に関わる要素が非常に多いのが特徴です。
以下は、実際に私たちが支援してきたクリニックからよく聞く悩みです。
・スタッフごとに接遇や提案のレベルにばらつきがある
・初回のカウンセリングは入るが、2回目以降の来院につながらない
・看護師が施術に集中しすぎてしまい、コミュニケーションが事務的になってしまう
・スタッフが物販やコース提案に自信がなく、売上が伸びない
・カウンセリングで押し売りにならないように気をつけていると、提案が弱くなってしまう
・院長が医師以外の職種指導の経験がないケースも多く、指導する負担が大きいと感じる
これらの問題はすべて、「スタッフ育成」や「教育の仕組み」に改善の余地があることを示しています。
【スタッフ育成がリピート率UP・売上安定に直結する理由】
ではなぜ、スタッフ育成がリピート率に直結するのでしょうか？
1.接遇品質の向上が「また来たい」につながる
丁寧で温かみのある接客や、患者様に合わせた声かけ・説明は、安心感と信頼を生みます。
特に美容医療は、初回では結果が出にくい分、スタッフの言葉や立ち居振る舞いが「通い続ける理由」になります。
2.提案力が高まることで、継続率と単価が向上
施術や商品のご提案も、スタッフが自信を持って説明できるかどうかがカギ。
教育を受けたスタッフは、「押し売りせずに、納得感を伴った提案」ができるようになります。
3.院長の業務負担が軽減される
教育体制を整え、スタッフが一定の判断・提案・フォローを担えるようになることで、
院長が細かな指示を出さずとも現場がまわるようになります。これは長期的な経営の安定に不可欠です。
【開業初期こそ「教育の仕組み化」に投資すべき理由】
「教えているつもりだけど定着しない」「できるスタッフに仕事が集中してしまう」
——これは属人的な育成体制の限界です。
特に開業1〜3年目のクリニックにとって、教育の“場当たり的対応”を早めに脱却することは、将来の組織力に大きく関わってきます。
育成の仕組み化で実現できること
・入職時からのオンボーディングを設計し、即戦力化を早める
・接遇、カウンセリング、物販など分野別のスキル習得プログラムを導入
・ロールプレイやフィードバック文化を根づかせ、学びが自然と日常に組み込まれる
・定期的な振り返りと面談で、スタッフの離職リスクを下げる
【育成こそが、クリニックの未来をつくる】
美容医療は“モノ”ではなく“ヒト”で選ばれる時代です。
患者様が「また来たい」と思うのは、心地よさ・信頼・納得感がそろった体験があるからこそ。
そして、それを生み出すのはスタッフひとりひとりの育ち方であり、院全体としての教育文化です。
「まだ早いかな」と思う時期こそが、育成に取り組む最適なタイミングです。
採用が難しい今だからこそ、辞めないスタッフが育つ環境を一緒につくりませんか？
私たち株式会社Liberate Beautyは、クリニックに特化した人材育成・組織支援の専門チームとして、リピート率を上げる接遇・患者様の満足度向上につながるスタッフ育成を実現するための現場支援を行っています。
スタッフ育成や研修制度に関するご相談は、無料で承っております。
「うちの規模でもお願いできる？」「同じような課題を持っているクリニックはどうしている？」など、どんな疑問でも構いません。
まずはお気軽にお問い合わせください。
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