「雇えない」なら仕組みを借りる｜美容クリニックに必要な「外部人事」という選択
クリニックの規模が大きくなり、スタッフが増えてくると、必ずぶつかるのが「人事の壁」です。
採用や新人教育、スタッフの評価、定期面談までを院長一人で対応するのは限界があります。
そこで「専任の人事担当者を雇おうか」と検討するクリニックは少なくありません。
しかし、一定のスキルを持つ人事人材を雇うにはそれなりの人件費が必要です。
一方で、「人事は必要だが、フルタイムで専任を一人雇うほどの業務量はない」というフェーズのクリニックも多いのが現実です。
結果として起きるのが、「事務長や看護師長、受付主任が片手間で人事を兼務する」という状態です。
最初はそれでも回りますが、クリニックの成長とともに少しずつ無理が生じてきます。
本記事では、専任人事の採用が難しい美容クリニックに向けて、「人を雇う」のではなく「人事機能を借りる」という外部人事の考え方をお伝えします。
目次
1. 「人事担当者がいない」ことより「片手間運用」が問題になる
2. 「人を雇う」から「人事機能を借りる」へ発想を変える
3. 「外部人事」という選択肢で、組織の土台を整える
「人事担当者がいない」ことより「片手間運用」が問題になる
小規模なクリニックでは、専任の人事がおらず、院長が手続きを行い現場リーダーが教育を担当するような運営自体は珍しくありません。
問題は、組織が大きくなってもその「片手間の体制」が変わらないことです。
兼務しているスタッフには、本来の主業務（患者様対応、シフト管理、現場の売上・在庫管理など）があります。
そうなると、どうしても「今日困っていること」が優先され、人事の仕事は後回しになります。
具体的には、以下のような状態に陥っていないでしょうか。
・ 求人を出すのは人が辞めてから
・ 応募者対応は手が空いたときに行うため遅れがち
・ 新人教育のカリキュラムがなく、現場スタッフに任せきり
・ 評価制度を作ったものの、日常業務に追われて運用できていない
・ スタッフとの定期面談が毎回後回しになる
・ リーダー候補を育てる時間的ゆとりがない
一つひとつは小さな問題に見えても、これが積み重なると恐ろしい悪循環を生み出します。
◆片手間人事が生む「採用・育成・離職」の悪循環
人が辞める ➔ 慌てて求人を出す ➔ 準備不足のまま新人が入る ➔ 教育が現場任せになり育たない ➔ 既存スタッフの負担と疲弊が増す ➔ 再び退職者が出る……。
本来、人事が担うべきなのは「問題が起きたときの穴埋め」ではありません。
「なぜ人が辞めるのか」「どうすれば定着し成長するのか」を考え、仕組み化することです。
片手間運用のままでは、いつまでも問題の根本は解決しません。
「人を雇う」から「人事機能を借りる」へ発想を変える
ここで一度、問い直してみたいことがあります。
クリニックに必要なのは「人事担当者という1人の人間」でしょうか。
それとも、「採用・育成・評価という人事機能が適切に動いている状態」でしょうか。
答えは間違いなく後者です。
「人事は必要だが、一人雇うほどではない」のであれば、必要な機能だけを必要なタイミングで外部から補う「外部人事」という発想が非常に有効です。
クリニックの成長フェーズに合わせたスポット活用
「今は採用基準や求人内容を見直したい」「スタッフが増えてきたので評価制度を整えたい」「リーダー候補のマネジメント育成を行いたい」など、その時々の課題に優先順位をつけて必要な機能だけを補えます。
単なる外注・納品ではなく「伴走」して自走を目指す
外部人事は「制度を作って終わり」ではありません。クリニックの現状や院長の想いを理解し、現場スタッフの声を聞きながら仕組みを一緒に設計・運用します。うまくいかなければ修正を重ね、最終的にはクリニック内で人事機能が自走できる状態を目指します。
「外部人事」という選択肢で、組織の土台を整える
採用フローの設計、職種別の評価基準の策定、リーダー育成、スタッフ面談など、人事業務には専門知識や経験が求められます。しかし、これらを毎日・終日行うわけではありません。
だからこそ、フルタイムで雇用するリスクを抱えるよりも、必要な時に専門知識を借りる方が合理的です。
外部人事を取り入れる際は、以下のステップで考えることをおすすめします。
1. 自院の現状整理：「今、何が最も不足しているのか」（採用か、教育か、定着か）
2. 役割の切り分け：「院内で担うべき部分」と「外部の力を借りた方が早い部分」を整理する
3. 仕組みの定着：外部の力を借りながら、院内に人事の考え方と仕組みを根づかせる
「専任の人事を雇えないから何もできない」と諦める必要はありません。
外部の専門知識をうまく活用することで、組織づくりのスピードは格段に上がります。
まとめ┃「人事を雇う」だけが、組織を作る方法ではない
人事機能がきちんと機能していれば、採用した人がスムーズに育ち、頑張っているスタッフが適切に評価され、次のリーダーが生まれます。
そして何より、院長が本来向き合うべき「診療」や「経営」に集中できる環境が整います。
このような状態は自然に生まれるものではなく、採用・育成・評価・定着をひとつの流れとして考え、仕組み化していくことで初めて実現します。
Liberate Beautyでは、美容クリニックの現場を知る立場から、単なる採用代行や制度の作成にとどまらず、クリニックの人事機能そのものを整える伴走支援を行っています。
「専任を雇うほどではないが、片手間の対応に限界を感じている」
「採用・育成・評価をしっかり仕組み化したい」
「院長や管理職が人事業務を抱え込む状態から抜け出したい」
すべてを自院だけで抱え込む必要はありません。
まずは現在のクリニックの状況を整理し、「どこから整えるべきか」を考えるところから始めてみませんか。
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